POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A sua satisfação é o nosso compromisso. Para alcançar a excelência em atendimento e qualidade dos produtos, temos um departamento específico para avaliar qualitativamente nossos fornecedores e produtos, denominado de setor de “Controle de Qualidade”. São eles os responsáveis por definir, por meio de uma análise rigorosa, quais os fornecedores mais confiáveis dentro de cada segmento e os melhores produtos, dentre outros parâmetros avaliados. O resultado da avaliação é determinante para a escolha dos produtos que serão comercializados em nossa loja, e é isso que nos possibilita atingir excelentes índices de satisfação com nossos clientes, motivo de muito orgulho para nós.

Apesar de todo esforço em entregar sempre o melhor, entendemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de compra e entrega do produto. Além disso, como o cliente não tem acesso presencialmente ao produto para verificar detalhes como qualidade, funcionamento e material de fabricação, estamos cientes de que algum cliente pode não ficar satisfeito com o produto que recebeu. Por estes motivos, estamos aqui para tornar simples o processo de troca ou devolução do seu produto.

Primeiramente, gostaríamos de informar que o seu Direito de Arrependimento está assegurado conosco. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro sanciona que é direito do consumidor poder solicitar a troca ou devolução de um produto, desde que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).

Portanto, se você recebeu um produto nosso e por algum motivo não ficou satisfeito, pedimos que encaminhe um email para contato@mpoutlethome.com solicitando a troca ou devolução deste e informando o motivo. É imprescindível que o e-mail esteja identificado com as palavras TROCA ou DEVOLUÇÃO no assunto da mensagem. Neste caso, quanto mais informações você puder nos fornecer a respeito da sua insatisfação, mais rápido será o processo, podendo inclusive anexar fotos no e-mail caso seja um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

O prazo para que a nossa equipe avalie a sua solicitação e lhe dê um retorno é de cinco dias úteis. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato solicitando que encaminhe o produto para nosso centro de distribuição. Esta etapa será realizada através da postagem da mercadoria em uma das agências dos Correios, com a apresentação do e-Ticket emitido em nossa Central de Relacionamento.

Para que seja confirmada a troca ou estorno do valor pago, é necessário que o produto seja encaminhado à nossa central na embalagem original, acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de todos os acessórios e manuais. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos cinco dias úteis para avaliar o produto e proceder com a troca ou estorno do valor, caso esteja tudo certo.

Nos seguintes casos o cliente perde o direito à troca/devolução do produto: quando não houver uma solicitação de troca/devolução registrada em nosso e-mail; quando a solicitação estiver fora do prazo (sete dias corridos a partir do recebimento do produto); quando recebermos o que você devolveu em nosso centro de distribuição e este não estiver de acordo com o que você relatou (indícios de mau uso); o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Uma vez que o motivo da troca é feita por problemas com o produto ou insatisfação do cliente, assumimos a responsabilidade dos custos com envio da mercadoria para o nosso centro de distribuição, portanto sem custo adicional para vocês. Demais casos serão avaliados pontualmente.

Após analisadas as condições do(s) produto(s) e aprovado o estorno, os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, por depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação de que será feito o estorno, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

Para trocas, o cliente deve estar ciente que, após a análise das condições do produto e aprovada a troca, inicia-se o prazo de entrega novamente, que pode ser de até 60 dias úteis para que o novo produto seja entregue.

Caso haja qualquer outro problema ou divergência que não esteja contemplada nas políticas de troca/devolução, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo email contato@mpoutlethome.com.