PRAZOS E ENTREGAS

• Condições Gerais

Quando você realiza uma compra na MP OUTLET HOME, seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores parceiros (EUA, China, Suécia) cuja estimativa de entrega é de 9 a 36 dias úteis. Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você provavelmente receberá o seu pedido antes do encerramento destes prazos. Todos os prazos são expressos em dias úteis, portanto, os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega. Em feriados prolongados, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, e demais situações que fogem do nosso controle, a entrega poderá levar até 90 dias úteis. Mas fique tranquilo, pois você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, pelo código de rastreio que encaminharemos por e-mail. Iremos encaminhá-lo em até 8 dias após a confirmação da compra.

 Para que você entenda de forma simples quais são as etapas do nosso processo de entrega, acompanhe a linha do tempo abaixo.

 

• Produtos Tributados ou Taxados

Todo produto importado, é submetido a uma fiscalização ao chegar ao Brasil. Esse procedimento é realizado pela alfândega brasileira. O primeiro passo realizado por eles é a classificação de acordo com o tipo de produto: industrializado ou não, roupas, calçados, eletrônicos, etc. Posteriormente o pacote será registrado e liberado para a entrega, que na maioria das vezes será feita pelos Correios. Eventualmente o produto poderá ser taxado, mas não se preocupe. Caso haja uma cobrança adicional, proveniente de impostos alfandegários, nós da MP OUTLET HOME assumimos a responsabilidade de reembolsá-lo(a) desse custo em 50% do valor. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi tributado e que a retirada deverá ser feita na agência dos correios, mediante pagamento do imposto.

Caso seu produto tenha sido taxado, nossa orientação é que você efetue o pagamento da taxa e entre em contato o quanto antes com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@mpoutlethome.com. Pedimos que informe o ocorrido, anexando o comprovante de pagamento da taxa e informando uma conta para que possamos reembolsar o valor referente a 50% do imposto. O reembolso será efetuado por transferência bancária, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. É importante salientar que, assumimos tal responsabilidade para que você se sinta tranquilo e seguro em comprar conosco. A sua satisfação é o nosso compromisso!

• Modalidades de Entrega

Quando você compra na MP OUTLET HOME você tem tranquilidade e segurança com a sua entrega. Escolhemos as melhores e mais rápidas opções de entrega disponíveis no mercado para que você tenha uma experiência de compra diferenciada em nossa loja.

• Código de Rastreio

Comprando em nossa loja você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, desde o nosso fornecedor até sua casa, pelo código de rastreio que encaminharemos por e-mail. Nossa responsabilidade é de encaminhá-lo a você em até 8 dias úteis após a confirmação da compra. Caso não tenha recebido seu código de rastreio dentro do prazo informado, entre em contato com a nossa central de atendimento por e-mail.

• Compra Segura/Garantias

Sabemos que problemas podem ocorrer durante a entrega, mas, fique tranquilo em relação a isso. Na MP OUTLET HOME você tem a garantia de que, caso seu produto não seja entregue dentro do prazo máximo estipulado, você terá o seu dinheiro de volta, simples assim! Deixamos assinalado aqui que assumimos o compromisso de restituir o valor integral pago pelo seu produto caso, durante o processo de entrega, este seja extraviado ou perdido pelo sistema de entregas brasileiro (Correios).

Assumimos também a responsabilidade de reembolsar, parcialmente, nossos clientes que tenham seu produto taxado durante a fiscalização da alfandega brasileira. Caso haja uma cobrança adicional referente a taxas alfandegárias, verifique o item Produtos Taxados para saber como proceder, mas não se preocupe, pois comprando na MP OUTLET HOME você tem segurança.

• Endereço de pedido incorreto ou incompleto

Assim que você finalizar a compra e pagamento, iremos encaminhar seu pedido ao nosso fornecedor para enviar o quanto antes sua encomenda, para o endereço informado no cadastro. Portanto, para que não ocorram problemas na entrega da sua encomenda, pedimos muita atenção no momento do preenchimento do endereço para entrega. A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não haverá três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Neste caso, será cobrado taxa de reenvio do produto no valor de R$ 20,00, e o cliente deve estar ciente de que o reenvio do produto pode levar até 60 dias úteis, uma vez que precisamos aguardar ele chegar ao nosso centro de distribuição para posteriormente encaminhar o novo produto.

Caso o produto seja entregue no endereço indicado pelo cliente no ato da compra, mas este não tenha acesso ao endereço, o cliente deve estar ciente de que tal erro acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue no endereço correto. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que causou o problema do envio e da entrega do produto.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.

• Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. É importante lembrar que a entrega só é realizada no endereço indicado para pessoas maiores de 18 anos portando documento nacional de identificação. Caso o Correio não consiga entregar o produto por não haver ninguém no endereço indicado, após a terceira tentativa, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. O cliente deve estar ciente que se o produto não for retirado dentro do prazo, este retornará para nosso centro de distribuição. Neste caso, será cobrado taxa de reenvio do produto no valor de R$ 20,00, e o cliente fica ciente de que o reenvio do produto pode levar até 35 dias úteis novamente, uma vez que enviaremos um novo produto para o cliente, reiniciando o prazo de entrega (confira o Condições Gerais). Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega estarão registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela nossa equipe. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.

• Conduta do Cliente

A equipe MP OUTLET HOME terá disposição e empenho para encontrar soluções o mais rápido possível para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, buscando a satisfação plena de nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com muito respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento para nossos colaboradores que atuam no atendimento ao cliente. Não serão tolerados qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe. Caso nossa equipe julgue como inapropriado ou ofensivo o comportamento de um cliente, estão instruídos a gerar avisos e notificações formais com a seguinte mensagem: “Sua mensagem foi considerada ofensiva, ameaçadora ou abusiva. Tal atitude é inaceitável e não está de acordo com as políticas de privacidade da empresa. Por favor, mantenha a calma para que possamos resolver seu problema da melhor forma possível ou iremos encerrar o atendimento. Atenciosamente, Equipe MP OUTLET HOME.” Caso o cliente insista em apresentar comportamento inapropriado, nossa equipe irá encerrar o atendimento, e a partir de então, o cliente perderá os direitos à devolução ou estorno ao qual o mesmo tenha direito.

• Comentários Adicionais

A entrega do produto poderá ser afetada por alguns fatores que fogem do controle da MP OUTLET HOME e podem influenciar o prazo de entrega da compra. Para evitar transtornos e se precaver de possíveis atrasos, orientamos que vocês se programem e efetuem a compra com a devida antecedência, caso a compra seja para presentear alguém ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial. Imprevistos e atrasos durante o transporte podem acontecer e nós não queremos que você fique chateado se algo assim aconteça.

Lembrando que todos os prazos são expressos em dias úteis, portanto, os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega. Informamos que, em caso de feriados importantes como o Ano Novo Lunar ou o Natal, pode haver uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega, uma vez que tais datas sobrecarregam o serviço de entrega nacional e internacional.